Política de envio

Aqui tens uma proposta completa e profissional para a Política de Envio da tua loja online, redigida em português europeu (PT-PT) e pronta para ser integrada no teu site (petcare.lol) e suporte (contact@petcare.lol).

Política de Envio — PetCare

Na PetCare (petcare.lol), sabemos o quanto o teu patudo merece o melhor e o mais rápido possível. Trabalhamos diariamente para garantir que as tuas encomendas cheguem a tua casa com total segurança e eficiência.

Abaixo encontras todos os detalhes sobre os nossos prazos, custos e métodos de entrega em Portugal.

1. Áreas de Cobertura

Atualmente, efetuamos envios para todo o território de Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira).

2. Prazos de Processamento

  • Tempo de preparação: Todas as encomendas confirmadas são processadas e expedidas no prazo máximo de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

  • Fins de semana e feriados: Encomendas efetuadas após as 16:00 de sexta-feira, sábados, domingos ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.

3. Prazos e Custos de Envio

Destino Prazo Estimado de Entrega Portes de Envio
Portugal Continental 1 a 3 dias úteis após expedição [Inserir Valor, ex: 3,99€ / Gratuito acima de 40€]
Ilhas (Açores e Madeira) 5 a 8 dias úteis após expedição [Inserir Valor, ex: 7,99€]
Nota: Os prazos indicados são estimativas fornecidas pelas nossas empresas de transporte parceiras e podem sofrer pequenas variações em épocas de maior fluxo (como Natal, Black Friday) ou devido a condições meteorológicas adversas.

4. Tentativas de Entrega e Recolha

  • As transportadoras efetuam habitualmente até duas tentativas de entrega na morada indicada.

  • Caso não te encontres no local, o estafeta poderá deixar um aviso de passagem com instruções para reencaminhar a entrega ou indicar o ponto de recolha (Pick-up Point) mais próximo onde a encomenda ficará guardada temporariamente.

  • É da responsabilidade do cliente preencher corretamente a morada de entrega. Caso a encomenda seja devolvida à origem por incorreção na morada ou falha na recolha, os custos de um novo envio serão suportados pelo cliente.

5. Rastreio da Encomenda (Tracking)

Assim que a tua encomenda for expedida dos nossos armazéns, receberás um e-mail de confirmação com o número de rastreio e o link direto da transportadora para poderes acompanhar o estado da entrega em tempo real.

6. Danos no Transporte ou Anomalias

  • Ao receber a encomenda, verifica cuidadosamente o estado exterior da embalagem.

  • Se detetares qualquer sinal visível de danos graves, violação da fita adesiva ou embalagem danificada, deves assinalar a ocorrência no comprovativo de entrega do estafeta ou recusar a receção.

  • Caso verifiques algum dano nos produtos após a abertura da caixa, entra em contacto connosco de imediato através do e-mail contact@petcare.lol nas primeiras 48 horas, anexando fotografias da embalagem e dos artigos danificados para que possamos resolver a situação rapidamente.

Dúvidas ou Questões?

Se precisares de esclarecer qualquer dúvida adicional sobre o envio da tua encomenda, a nossa equipa está sempre disponível para ajudar através do e-mail contact@petcare.lol.